Retours, remboursements et assistance

GrifGlo est une marque de commerce de détail de Griffin Global Commerce Ltd., établie à North Vancouver, en Colombie-Britannique. Cette politique concerne les achats effectués directement au moyen du paiement GrifGlo. Si vous terminez votre achat sur le site d’un autre détaillant, ses propres conditions s’appliquent.

Obtenir une autorisation avant tout retour

Écrivez à info@grifglo.com en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit, l’adresse courriel utilisée pour l’achat, le motif de la demande et les photos ou vidéos pertinentes. N’expédiez aucun article sans autorisation écrite. Nous fournissons l’adresse et les instructions de retour après examen de votre demande. Notre adresse postale n’est pas une adresse de retour, sauf indication écrite de notre part.

Retours pour changement d’avis

Les retours pour changement d’avis sont discrétionnaires, sous réserve de la loi applicable. Pour un retour non défectueux approuvé, communiquez avec nous dans les 14 jours civils suivant la livraison et réexpédiez l’article dans les 7 jours civils suivant l’approbation.

L’article doit être inutilisé, intact, dans un état permettant sa revente et, selon le cas, non ouvert, non assemblé et non installé. Tous les emballages, manuels, accessoires, étiquettes, protections et composants d’origine doivent être inclus. Les numéros de série, codes UPC et sceaux doivent être intacts et correspondre à la commande.

Articles pouvant être exclus des retours

Sauf obligation légale ou autorisation écrite de GrifGlo, les exclusions comprennent les articles en vente finale; les produits utilisés, ouverts, lavés, assemblés, installés, configurés ou modifiés; les articles dont l’emballage, les pièces ou les identifiants sont manquants ou endommagés; les commandes personnalisées ou spéciales; les cartes-cadeaux et crédits; les produits numériques ou services déjà livrés; les consommables et articles hygiéniques, personnels ou périssables, selon le cas; ainsi que les produits endommagés par une mauvaise utilisation, la négligence, une réparation non autorisée, une installation ou un rangement inadéquat, ou un accident.

Articles endommagés, défectueux, incorrects ou incomplets

Avisez-nous par écrit dans les 5 jours civils suivant la livraison, en joignant le numéro de commande, une description et des photos ou vidéos claires. Un signalement tardif peut affecter une réclamation lorsque la loi et les délais applicables le permettent. Selon le problème et la loi applicable, la solution peut être la fourniture de pièces, une réparation, un remplacement, un crédit ou un remboursement partiel ou complet. Ce délai de signalement ne limite pas vos droits légaux impératifs.

Frais de retour et retenues

Le client paie les frais de retour, d’assurance et de manutention, sauf si le retour est approuvé parce que GrifGlo a envoyé le mauvais article ou si la loi exige autrement. Le client demeure responsable de l’envoi jusqu’à sa réception et son acceptation.

Des frais de remise en stock pouvant atteindre 20 % du prix de l’article peuvent s’appliquer aux retours non défectueux approuvés, aux livraisons refusées, aux retours incomplets et aux articles nécessitant une inspection, un réemballage, des essais ou une manutention supplémentaires. Des pièces manquantes, de l’utilisation, des dommages ou une baisse de la valeur de revente peuvent entraîner un remboursement partiel ou un refus, sous réserve de la loi applicable.

Les frais d’expédition initiaux, de traitement urgent, de douane, de courtage, de taxes d’importation, de protection et les autres frais irrécupérables de tiers ne sont généralement pas remboursables, sauf obligation légale ou retour résultant uniquement d’une erreur de GrifGlo. Lors d’un retour partiel d’une commande promotionnelle, la valeur de tout rabais, ensemble, article gratuit ou avantage d’expédition perdu peut être déduite lorsque la loi le permet.

Remboursements et garanties

Les remboursements sont traités après réception, inspection et approbation. Le traitement par GrifGlo peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après l’approbation; les fournisseurs de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Lorsque la loi le permet, la solution peut être un remboursement au mode de paiement initial, un crédit en magasin ou une autre méthode qui vous est communiquée. Les conditions d’un crédit sont précisées lors de son émission.

Les garanties du fabricant, lorsqu’elles s’appliquent, sont administrées selon ses conditions. Nous pouvons vous diriger vers le fabricant ou le distributeur concerné et faciliter la prise de contact.

Annulations et problèmes de livraison

Les modifications et annulations nécessitent notre approbation et peuvent être impossibles après le début du traitement ou de l’exécution. Les envois refusés, non distribuables ou non réclamés peuvent être traités comme des retours non défectueux lorsqu’ils nous sont retournés ou sont retournés à notre partenaire. Les frais applicables d’expédition, de retour, de douane, de manutention et de remise en stock peuvent être déduits lorsque la loi le permet. Les délais de livraison sont des estimations, non des garanties; un retard seul ne crée pas un droit d’annulation ou de remboursement, sauf exigence légale.

Nous pouvons restreindre les retours ou refuser des demandes liées à une fraude présumée, à de fausses déclarations, à des produits ou numéros de série non correspondants, ou à un abus, sous réserve de la loi applicable.

Achats conclus auprès d’un autre détaillant

Si un lien clairement identifié vous dirige vers un autre détaillant ou une place de marché pour terminer le paiement, ce vendeur est responsable de la commande, de la livraison, des retours, des remboursements et du soutien relatif aux garanties. Communiquez avec le vendeur indiqué sur votre reçu. GrifGlo ne peut ni accéder à ces commandes ni les rembourser; toute aide pour trouver les coordonnées du vendeur est offerte à titre de courtoisie.

Vos droits et nos coordonnées

Cette politique n’exclut aucun droit ou recours qui ne peut être exclu en vertu de la loi applicable. Des conditions propres au produit ou au paiement peuvent également s’appliquer lorsqu’elles sont divulguées.

GrifGlo — Griffin Global Commerce Ltd.
419-2030 Marine Drive, North Vancouver, BC V7P 1V7, Canada
info@grifglo.com

N’envoyez aucun retour à cette adresse postale sans autorisation écrite.